1. Diese R\u00fcckgaberichtlinie (nachfolgend \u201eRichtlinie\u201c genannt) regelt die Bedingungen f\u00fcr R\u00fcckgabe, Umtausch und R\u00fcckerstattung von Waren, die bei Kataifi Factory EU (nachfolgend \u201eUnternehmen\u201c genannt) gekauft wurden, das auf die Herstellung und den Vertrieb von Kataifi-Produkten spezialisiert ist.<\/p>\n
2. Diese Richtlinie wurde gem\u00e4\u00df den Rechtsvorschriften der Europ\u00e4ischen Union, einschlie\u00dflich der Richtlinie 2011\/83\/EU \u00fcber Verbraucherrechte und der Richtlinie (EU) 2019\/771 \u00fcber Vertr\u00e4ge \u00fcber den Warenverkauf, erstellt. Sie gilt sowohl f\u00fcr B2C-Kunden (Verbraucher) als auch f\u00fcr B2B-Kunden (Gesch\u00e4ftskunden).<\/p>\n
3. B2C-Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden vom Vertrag zur\u00fcckzutreten, vorbehaltlich der unten genannten Ausnahmen.<\/p>\n
4. F\u00fcr B2B-Kunden werden die R\u00fcckgabebedingungen und Anspr\u00fcche durch individuelle Vereinbarungen und geltendes Handelsrecht geregelt.<\/p>\n
1. Gem\u00e4\u00df der Richtlinie 2011\/83\/EU haben Verbraucher (B2C-Kunden) das Recht, einen Fernabsatz- oder au\u00dferhalb von Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen.<\/p>\n
2. Um das Widerrufsrecht auszu\u00fcben, muss der Verbraucher das Unternehmen schriftlich (per E-Mail oder \u00fcber das Kontaktformular auf unserer Website) vor Ablauf der 14-Tage-Frist benachrichtigen. Die Mitteilung muss eindeutig den Widerrufswillen enthalten und die Bestellnummer angeben.<\/p>\n
3. Nach Absendung der Widerrufserkl\u00e4rung muss der Verbraucher die Ware innerhalb der n\u00e4chsten 14 Kalendertage zur\u00fccksenden. Die R\u00fccksendung erfolgt an die vom Unternehmen angegebene Adresse und auf Kosten des Verbrauchers, sofern nicht anders angegeben.<\/p>\n
4. Das Unternehmen erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschlie\u00dflich der Standardlieferkosten (sofern vorhanden), innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Widerrufserkl\u00e4rung. Die R\u00fcckerstattung kann jedoch zur\u00fcckgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Versandnachweis erbracht hat.<\/p>\n
5. R\u00fcckerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.<\/p>\n
6. Zur\u00fcckgesandte Waren m\u00fcssen unbenutzt, unge\u00f6ffnet und im Originalzustand sein. Wenn die Ware besch\u00e4digt, ge\u00f6ffnet oder nicht weiterverkaufbar ist, kann je nach Zustand eine teilweise oder keine R\u00fcckerstattung erfolgen.<\/p>\n
Das Widerrufsrecht gilt nicht f\u00fcr folgende Produktkategorien gem\u00e4\u00df Artikel 16 der Richtlinie 2011\/83\/EU:<\/p>\n
1. Alle Produkte unterliegen einer gesetzlichen Mindestgarantie von zwei Jahren gem\u00e4\u00df EU-Recht.<\/p>\n
2. Im Falle von M\u00e4ngeln oder Nichtkonformit\u00e4t kann der Verbraucher verlangen:<\/p>\n
3. Anspr\u00fcche m\u00fcssen ohne erhebliche Unannehmlichkeiten f\u00fcr den Verbraucher und innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet werden.<\/p>\n
1. R\u00fcckgabe- und Erstattungsbedingungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden werden ausschlie\u00dflich durch die mit dem Unternehmen abgeschlossenen individuellen Liefervertr\u00e4ge geregelt. Fehlt eine schriftliche Vereinbarung, gelten die folgenden Regeln:<\/p>\n
2. R\u00fcckgaben werden nur unter folgenden Umst\u00e4nden akzeptiert:<\/p>\n
3. Reklamationen m\u00fcssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung schriftlich eingereicht werden und Folgendes enthalten:<\/p>\n
4. Die Waren m\u00fcssen sofort bei Lieferung \u00fcberpr\u00fcft werden. Unterbleibt dies, kann das R\u00fcckgaberecht verfallen.<\/p>\n
5. F\u00fcr gek\u00fchlte, gefrorene oder temperaturempfindliche Produkte gelten zus\u00e4tzlich:<\/p>\n
6. Das Unternehmen beh\u00e4lt sich das Recht vor, die R\u00fcckgabe der mangelhaften Ware vor einer Erstattung oder einem Ersatz zu verlangen. Der R\u00fcckversand erfolgt auf Kosten des Unternehmens nur bei best\u00e4tigten M\u00e4ngeln oder Sch\u00e4den, die dem Unternehmen zuzurechnen sind.<\/p>\n
7. Das Unternehmen haftet nicht f\u00fcr:<\/p>\n
8. Keine R\u00fcckgaben f\u00fcr Produkte:<\/p>\n
9. Streitigkeiten im Zusammenhang mit R\u00fcckgaben werden nach dem im Liefervertrag vereinbarten Recht und Gerichtsstand geregelt.<\/p>\n
Um eine R\u00fcckgabe einzuleiten, sind folgende Schritte zu befolgen:<\/p>\n
1. Bei R\u00fcckgaben im Rahmen des Widerrufsrechts (B2C) tr\u00e4gt der Verbraucher die R\u00fccksendekosten, es sei denn, es liegt ein Mangel oder eine Falschlieferung vor.<\/p>\n
2. Hat das Unternehmen den Verbraucher nicht im Voraus \u00fcber die R\u00fccksendekostenpflicht informiert, tr\u00e4gt das Unternehmen diese gem\u00e4\u00df Artikel 14(2) der Richtlinie 2011\/83\/EU.<\/p>\n
1. R\u00fcckgesandte Waren werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang gepr\u00fcft.<\/p>\n
2. Der Verbraucher wird \u00fcber das Ergebnis sowie eine etwaige R\u00fcckerstattung oder einen Umtausch informiert.<\/p>\n
1. Gem\u00e4\u00df der Richtlinie (EU) 2019\/771 unterliegen alle Waren einer zweij\u00e4hrigen gesetzlichen Gew\u00e4hrleistung auf Konformit\u00e4t.<\/p>\n
2. Wenn das Produkt als mangelhaft, besch\u00e4digt oder nicht wie beschrieben erkannt wird, hat der Verbraucher das Recht:<\/p>\n
3. Der Verbraucher muss das Unternehmen innerhalb einer angemessenen Frist schriftlich \u00fcber die Nichtkonformit\u00e4t informieren, einschlie\u00dflich Foto- oder Videobeweis, Bestellnummer und Lieferdatum.<\/p>\n
4. Im Falle mangelhafter oder nicht konformer Waren tr\u00e4gt das Unternehmen alle R\u00fccksende- und Ersatzversandkosten.<\/p>\n
5. Das Produkt muss ordnungsgem\u00e4\u00df gelagert werden (z. B. bei korrekten Temperaturbedingungen), bis es zur\u00fcckgesendet oder \u00fcberpr\u00fcft wird. Anspr\u00fcche k\u00f6nnen abgelehnt werden, wenn eine unsachgem\u00e4\u00dfe Lagerung durch den Verbraucher nachgewiesen wird.<\/p>\n
1. Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten gem\u00e4\u00df der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).<\/p>\n
2. Die im Rahmen von R\u00fcckgabeanfragen \u00fcbermittelten Daten werden ausschlie\u00dflich zur Bearbeitung verwendet und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben aufbewahrt.<\/p>\n
Diese Richtlinie kann vom Unternehmen jederzeit aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Version ist auf der Website des Unternehmens verf\u00fcgbar.<\/p>\n